Améliorer l’expérience utilisateur avec des pop-ups : ce qu’il faut faire et ne pas faire !

Les pop-ups sont des outils puissants pour capturer l'attention des visiteurs, collecter des leads et promouvoir des offres spéciales. Cependant, mal utilisés, ils peuvent nuire à l'expérience utilisateur. 

Optimisés pour mobile, les pop-ups montrent des résultats impressionnants, avec un taux de conversion moyen de 5,60% contre 2,86% sur ordinateur (Divi Plugins & Insights). 

Voici un guide sur ce qu'il faut faire et ce qu’il faut éviter lors de la création et l’utilisation de pop-ups, afin d’optimiser leur efficacité tout en garantissant une expérience utilisateur positive.

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Ce qu'il faut faire

1. Utiliser des déclencheurs intelligents

Configurez vos pop-ups pour qu'ils apparaissent au bon moment. 

Par exemple, utilisez des déclencheurs basés sur le comportement, tels que l'intention de sortie (exit-intent), le temps passé sur une page ou le défilement de la page. Cela permet de rendre les fenêtres pop-ups pertinentes et moins intrusives.

Exemple :

• Déclencheur d'intention de sortie : lorsque l'utilisateur déplace sa souris vers le haut de la page, indiquant une intention de quitter le site.
• Temps passé sur une page : après 30 secondes de navigation, ce qui montre un intérêt pour le contenu.
• Défilement de page : quand l'utilisateur a défilé 50% de la page, il est susceptible d'être intéressé par ce que vous proposez.

2. Offrir une valeur ajoutée

Assurez-vous que votre pop-up offre quelque chose de précieux à l'utilisateur. Que ce soit une réduction, une information pertinente, ou une inscription à une newsletter, la valeur perçue doit justifier l'interruption.

Exemple

• Réductions et promotions : offrez un code de réduction en échange de l'inscription à une newsletter.
• Information pertinente : des informations sur une soirée ou un évènement à venir
• Accès anticipé : Offrez un accès anticipé à de nouveaux produits ou services pour les abonnés.

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3. Concevoir des pop-ups attrayants

Utilisez un design clair, attrayant et en lien avec le reste de votre site. Des images de haute qualité, des boutons d'appel à l'action (CTA) bien visibles et des textes concis rendent les pop-ups plus engageants.

• Design cohérent : assurez-vous que les couleurs, les polices et le style correspondent à votre identité de marque.
• CTA visibles : utilisez des boutons de CTA de couleur vive et des messages clairs comme "Télécharger maintenant" ou "Obtenir la réduction".
• Images de qualité : utilisez des images pertinentes et de haute qualité pour attirer l'attention.

4. Rendre facile la fermeture du pop-up

Toujours inclure une option claire et facile à trouver pour fermer la fenêtre pop-up. Utilisez un "X" visible ou un bouton "Non, merci". Forcer les utilisateurs à interagir avec le pop-up sans moyen évident de le fermer peut entraîner de la frustration.

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5. Limiter la fréquence des pop-ups

Évitez de submerger vos visiteurs avec des pop-ups répétitifs. Définissez des règles pour limiter la fréquence d'apparition.

• Fréquence contrôlée : affichez la fenêtre pop-up une fois par session ou après un certain nombre de pages vues.
• Cookies de gestion : utilisez des cookies pour contrôler la fréquence des pop-ups pour chaque utilisateur.

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Ce qu'il ne faut pas faire

1. Ne pas interrompre l'utilisateur immédiatement

Évitez de faire apparaître la fenêtre pop-up dès que l'utilisateur arrive sur votre site. Donnez-lui le temps de s’immerger dans votre contenu avant de le solliciter.

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2. Éviter les pop-ups sur mobile sans adaptation

Ne mettez pas en place des fenêtres pop-ups sur mobile sans les adapter. Les écrans plus petits nécessitent des pop-ups conçus pour être responsives et non intrusifs. Utilisez des bannières ou des pop-ups pleine largeur qui sont faciles à fermer.

• Design responsive : assurez-vous que vos pop-ups sont adaptés aux tailles d'écran mobile.
• Interactivité : les boutons et les zones de fermeture doivent être facilement cliquables sur les petits écrans.

3. Ne pas abuser des pop-ups

Trop de pop-ups peuvent exaspérer les utilisateurs et augmenter les taux de rebond. Utilisez-les avec modération et assurez-vous que les fenêtres pop-ups sont nécessaires et pertinentes.

• Utilisation modérée : limitez le nombre de pop-ups à une ou deux interactions par session.
• Pertinence : assurez-vous que chaque pop-up a une raison claire et justifiable d'être utilisée.

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Conclusion

Les pop-ups peuvent devenir des atouts puissants pour votre stratégie marketing lorsqu'ils sont utilisés correctement. En suivant ces bonnes pratiques et en évitant les erreurs courantes, vous pouvez maximiser leur efficacité tout en préservant une expérience utilisateur positive.

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