SMS hôtelier : le canal oublié pour faire revenir vos clients après leur séjour

Vous pensez que le parcours client s’arrête au check-out ? Détrompez-vous : c’est justement là que tout commence… pour fidéliser.

Pourquoi le SMS est (encore) l’outil le plus rentable en hôtellerie

Dans un monde saturé d’e-mails et de publicités en ligne, le SMS reste un canal simple, direct et incroyablement efficace :

• ✅ 90 % de taux d’ouverture en moyenne (contre 20 % pour les e-mails).
• ⏱️ Lecture dans les 3 minutes suivant la réception.
• 💬 Format court et personnalisé, parfait pour les smartphones.
• 💥 Taux de conversion 10x supérieur à d'autres canaux à coût égal.

Et pourtant ? Très peu d’hôteliers exploitent pleinement le SMS après le départ des clients. Dommage, car c’est un moment-clé pour ancrer une relation durable.

Quoi envoyer après le séjour ? (Et quand ?)

Voici 5 idées de campagnes SMS à fort impact, faciles à déclencher avec Basilyk :

1. 🎁 Remerciement + offre fidélité.
   “Merci pour votre séjour chez nous ! -10 % sur votre prochain week-end si vous réservez avant le 15 août 🌞”.
2. 📅 Événement à venir.
   “Le marché de Noël revient à Colmar 🎄 Profitez de notre offre spéciale week-end du 6 au 8 décembre.”
3. 🎂 Campagne anniversaire.
   “Joyeux anniversaire Camille ! 🎉 Une surprise vous attend pour votre prochaine visite…”
4. 👥 Parrainage client.
   “1 nuit offerte pour vous et votre ami(e) si vous réservez ensemble avant le 31/10.”
5. 🧖 Mise en avant d’un nouveau service.
   “Nouveau spa & massage : -15 % pour nos anciens clients 💆 Réservez ici 👉 [lien]”

👉 Ces messages prennent moins de 2 minutes à configurer avec Basilyk.

Segmenter intelligemment = résultats exponentiels

La clé ? Envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment.

Avec Basilyk, vous récupérez des données précieuses dès le séjour :

• Profil du client.
• Dates de séjour, centre d’intérêt, localisation.
• Consentement RGPD pour recevoir des offres.

Vous pouvez alors :

• Segmenter vos campagnes (familles vacances scolaires, couples St-Valentin…).
• Programmer à l’avance des campagnes récurrentes (anniversaires, saisons, événements).
• Automatiser votre relance client sans effort.
  

Lancer une campagne SMS avec Basilyk : rapide, RGPD & rentable

Basilyk intègre un module SMS complet, conçu pour les pros de l’accueil :

✔ Nom d’expéditeur personnalisé (ex. : “Hôtel Riviera”).
✔ Message court, clair, personnalisé.
✔ Programmation par date, segment, événement.
✔ Conforme RGPD avec mention STOP.
✔ Statistiques détaillées (clics, retours, CA généré).

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Cas client : le témoignage des hôtels Mercure & Novotel Bordeaux

“Nous utilisons Basilyk pour créer des mini-sites, générer des QR Codes et surtout proposer à nos clients et prospects des jeux concours et campagnes SMS. Le rapport qualité/prix est excellent. L’outil est intuitif, l’équipe à l’écoute. Nous recommandons à 100 %.”

Conclusion : et si vos clients revenaient… grâce à un simple texto ?

📲 En hôtellerie, le SMS n’est pas une relance : c’est une opportunité.
Basilyk vous donne tous les outils pour l’exploiter :

• Collecte et segmentation de vos données clients
• Campagnes ciblées, simples à mettre en place
• Statistiques concrètes pour mesurer la rentabilité

👉 Commencez dès aujourd’hui, c’est gratuit :
https://basilyk.app/register

✅ Résumé à retenir

Pourquoi utiliser les SMS pour fidéliser vos clients hôteliers :

• 90 % de taux d’ouverture.
• Rentabilité très élevée (ROI > x40).
• Personnalisation fine avec les données clients.
• Facile à mettre en place avec Basilyk.
• Conforme RGPD.
  

🔍 FAQ

Quel est le meilleur moment pour envoyer un SMS après un séjour à l’hôtel ?
👉 Entre 3 et 7 jours après le départ, ou à l’approche d’un événement pertinent (anniversaire, fête locale, vacances…).

Est-ce légal d’envoyer des SMS marketing à mes anciens clients ?
👉 Oui, si vous avez leur consentement explicite (opt-in) et proposez une option STOP. Basilyk gère tout cela automatiquement.

Puis-je personnaliser mes campagnes selon le type de client ?
👉 Oui. Avec Basilyk, vous segmentez selon l’origine du client, son profil, sa date de séjour, ses préférences, etc.